国家税务总局包头市石拐区税务局多措并举，积极梳“堵点”，解“难点”，创“亮点”，以“三位一体”模式护航税收营商环境持续优化。
贯穿问需问计“一条线”，党群合力梳理“堵点”
石拐区税务局坚持党建引领，整合“党员示范岗”“团员先锋岗”等办税服务资源，打造“党团汇”品牌，调动全局税务干部的积极性和主动性，努力实现税费优惠政策推送从“全覆盖”到“精准化”的转变。建立“税企群里提建议，党团合力梳堵点”工作机制，借助税企微信群等移动诉求平台，鼓励纳税人缴费人在办税过程中及时反馈涉税堵点及在纳税服务、营商环境等方面的意见建议，并结合日常涉税业务受理量、纳税人办税等候峰值等数据，进一步优化办税缴费服务，精准响应税费服务诉求。
织密税企互动“一张网”，实时服务解决“难点”
石拐区税务局着力打造“问办协同、全程互动”办税缴费模式。一方面，不断完善“征纳互动平台”远程问办服务模式，依托对外公开电话、“向日葵”税企直联互动平台APP，对纳税人缴费人提出的问题在平台上进行答疑解惑；另一方面，有效整合办税服务厅咨询专线，统筹智能应答、人工互动、远程帮办等服务，创新“全程互动”新体验，引导广大纳税人缴费人主动参与和体验智能咨询，以解决纳税人缴费人“多头问”“多头找”等难点问题。
共绘便民服务“一张图”，办税优化打造“亮点”
石拐区税务局优化导税配置，建立集咨询、辅导、协办等功能一体的导税区域，涵盖了90%以上的涉税渉费业务自助办理，将纳税人的“简单事”都消化在导税第一步。同时，推行职责升级，增加导税台“简事即办”功能，简单业务无需提供资料，只需出示身份证件和营业执照即可办理，平均业务办理时长仅为2分钟，“一套资料、一次提交、全程通办”的办税流程让纳税人办税更加便捷。截至目前，石拐区税务局实体窗口业务量同比下降22%，纳税人满意度得到大幅提升。
下一步，石拐区税务局将甄别不同纳税人缴费人办税需求，大力开通“优先窗口”“爱心窗口”“绿色通道”等个性化专窗，通过办税服务厅兜底的个性化暖心服务，全力服务不同群体，努力实现办税更快、服务更优、负担更轻的税收营商环境。（陈茹静 刘乐）
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